Wiwi in Ireland

Venez suivre les anecdotes de ma vie en Irlande depuis Mars 2008. Arrivé ici un peu sur un coup de tête avec un vol allé simple en poche, j'ai été vite séduit et adopté par ce beau pays (abandonnant même mes projets de partir pour les USA) !

06.07.14

Asseyez-vous, je vous en prie...

  Alerte Info: ce post est un coup de gueule, afin de me libérer de ma frustration avec DFS...   :-)

  Si vous venez me rendre visite dans mon nouveau chez-moi (je vous mets quelques photos à travers ce post pour le rendre plus intéressant, je vais aussi mettre des photos avant/après bientôt), je ne vous proposerez pas de vous asseoir... pas que je sois maniaque (quoique), mais parce que je n'ai toujours pas de chaises...

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La maison, vu de devait et à contre jour...

  Laissez-moi vous expliquer : mi-avril, quand on a eu la certitude que nous allions être propriétaire - YAY! - nous avons passé les commandes des meubles pour la maison. Le jour de l'emménagement, le 26 Mai, nous avions tout : le canapé, la table basse, la table de la cuisine, le lit, nouveau lave-vaisselle... tout sauf... les chaises ! Nous avons passé commande auprès de Harvey Norman pour tous les meubles, sauf les chaises, que nous avons pris chez DFS. La commande des 6 chaises s'est faite en une seule fois avec un seul numéro de réservation (c'est important pour la suite).

  Harvey Norman ont été super, très pro, en temps et en heure, service impeccable, staff irréprochable, sourire à la clef ! Je les recommande à tout mon entourage, et nous avons même de nouveau été chez eux pour notre lit pour la chambre d'amis.
  DFS... aaaaahhh, DFS.... Je disais donc mi-avril, nous avons commandé ces fameuses chaises. Nous n'avions même pas pu les voir en magasin car ils ne les vendent que par Internet ou sur catalogue. Mais elles étaient belles ces chaises et on avait des coupons de réduction. Alors on s'est dit pourquoi pas. Mi-Mai, ils nous ont recontacté pour la première fois pour nous dire que le premier lot de chaises était prêt et qu'il fallait qu'on paye une première partie des chaises. "Super" on s'est dit, on a pas trop compris pourquoi il y avait 2 lots, mais bon au moins on aura quelque chose pour s'asseoir autour de notre belle table. Que nenni,  le fameux "supplier" qui devait nous rappeler pour se mettre d'accord sur une date de livraison n'a jamais donné signe de vie. Nous les avons donc rappelé une semaine plus tard, pour se faire confirmer qu'en fait, les chaises n'étaient pas encore prête... ??? Mais que le deuxième lot, lui, était bientôt prêt et du coup ils feront une pierre deux coups. 

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Le salon

  Début Juin, DFS nous rappelle pour payer la balance sur la commande, ce que nous faisons car cela signifiait que le deuxième lot était prêt également. Nous attendons donc un coup de téléphone de la part des suppliers (oui, maintenant, il y a 2 suppliers impliqués...) pour avoir les dates de livraison. Comme vous pouvez vous en douter, ils ne nous ont jamais rappelés.

  Perdant notre patience, nous les rappelons quelques jours plus tard et tombons encore sur une nouvelle personne à qui nous devons réexpliquer toute notre histoire, et celle-ci de nous confirmer que la commande est en effet prête, mais part par bateau du Vietnam... ??? Donc encore un délai de 4 semaines mininum...

  Nous avons attendu très patiemment les 4 semaines (et par la même occasion, acheté les chaises de jardin chez Ikea un peu plus tôt que prévu...), ce qui nous ramène tout juste à ce début de semaine (je vous passe les nombreux appels passés encore pour savoir pourquoi on nous a fait payer €€€€ alors que rien n'était prêt pour une livraison de toute évidence). Nous rappelons et on nous confirme cette fois que le bateau arrive Vendredi à Dublin, et donc que l'on devrait avoir les chaises sous 15 jours environ... et là, nous perdons patience.
  Nous demandons alors annulation de la commande et un remboursement total, se plaignant du service inexistant chez DFS (les agents ne nous rappelaient jamais, ne savaient jamais ce qu'il se passait ou comment traiter notre dossier, nous donnaient des délais complètement erronés, sans cesse repoussés...) et surtout du fait que nous n'avions toujours pas les chaises, presque 3 mois après les avoir commandées. Devinez ce qu'il nous ont répondu : "Ah euh... non désolé, on ne fait pas de remboursement sur les commandes en ligne.." ... Pardon ? PARDON ??????

  Je peux vous assurer qu'à ce stade là on ne veut même plus voir la couleur des satanées chaises, on veut notre argent et ne plus jamais avoir à faire à DFS. On s'est donc bien énervé sur le pauvre agent DFS au bout du fil, qui a parlé avec son responsable, et sous 24hrs, on nous a confirmé un remboursement total

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La cuisine

  Donc là, j'attends que les sous reviennent sur mon compte, et je m'attends déjà à ce que le montant ne soit pas le bon... cela ne m'étonnerait même pas (rappelez-vous, il y a à priori 2 commandes différentes, 2 erreurs possibles donc!!!). 

  Bref, voilà pour mon petit coup de gueule contre cette société, que je ne recommande bien sûr absolument pas. On est très sans doute mal tombé (rupture de stock ou quelque chose du genre), mais le service clientèle a été tellement incompétent et frustrant, que cela m'a motivé à écrire ce billet.

  Qui aurait pu croire qu'avec tous les meubles que nous avons commandé, c'est les chaises qui allaient poser problème... 
  J'espère que c'est vraiment là la fin du calvaire. Maintenant, nous devons trouver d'autres chaises qui nous plaisent, en espérant ne pas retomber dans une spirale infernale. Harvey Norman va sûrement encore voir la couleur de notre argent après tout ! :-)  En plus, ils font un "Super Saturday Sale" aujourd'hui, ça doit être un signe... 

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Le jardin. Je vous rassure, il a bien meilleure mine aujourd'hui que le jour de la photo...

  Et vous, est-ce que vous avez déjà eu des mésaventures de ce genre ? Faites-en part dans les commentaires de ce post, je vous assure que ça fait un bien fou de se lâcher ! :)

Posté par wiwi21 à 10:52 AM - S'installer à Dublin - Commentaires [2] - Permalien [#]
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Commentaires sur Asseyez-vous, je vous en prie...

  • hé bé!! j'espère vraiment que les remboursements se feront sans aucun autre s problèmes..... bon courage à vous 2 surtout!

    Posté par Karine, 06.07.14 à 11:07 AM | | Répondre
  • Quelle aventure, ca me rappelle une certaine compagnie aérienne Turkish Airlines pour ne pas les nommer...dans une situation pareille tu as une chance sur deux d'avoir quelqu'un de pro en face. Vous etes mal tombes ...Courage !!!

    Posté par Elo, 06.07.14 à 12:02 PM | | Répondre
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